O livro de Reclamações é uma excelente ferramenta para as pessoas poderem reclamar os seus direitos exprimirem as suas opiniões e poderem dar sugestões para as instituições poderem melhorar os seus serviços e deveres a prestar aos clientes. Mas o que eu me tenho apercebido recentemente no meu trabalho é que as pessoas hoje em dia pedem o livro de Reclamações para intimidar os funcionários.
O livro serve como “arma” contra os funcionários. As pessoas afirmam que têm direitos e esquecem-se dos direitos das pessoas que os atende, como se estas não fossem pessoas e não tivessem direitos.
Ricardo Cardoso-TT04/08
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Concordo, hoje em dia as pessoas usam " O livro de Reclamações " com e muitas vezes sem razão para intimidar os funcionários.
ResponderEliminarJosé Carlos Freitas de Sousa.
Concordo, hoje em dia as pessoas usam " O livro de Reclamações " com e muitas vezes sem razão para intimidar os funcionários.
ResponderEliminarTT/06/08
José Carlos Freitas de Sousa.